Estudio de caso: Dositec Sistemas de Hydro Systems restaura la satisfacción del cliente para Chemex Canada

Desafío
Con más de 40 años de experiencia proporcionando con éxito soluciones empresariales innovadoras y líderes en el mercado, Chemex Canada ofrece productos de lavandería diseñados para ofrecer la máxima potencia de limpieza y comodidad. Chemex actualmente presta servicios a una amplia gama de clientes de lavandería, desde OPL y alquileres de fiestas hasta grandes empresas de limpieza de ropa. Chemex también ofrece una gama completa de productos químicosy ayuda a analizar las operaciones de lavandería para recomendar las mejores soluciones, proporcionar e instalar equipos y mantener unidades a lo largo del tiempo.

Anteriormente, Chemex utilizaba un sistema de dosificación de equipos multimáquina que utilizaba bombas peristálticas, lo que provocaba problemas de mantenimiento constantes y llamadas de emergencia. Desde fugas menores hasta fallos importantes de los tubos, estas incidencias se acumularon, afectando negativamente a la satisfacción del cliente, los costes de mantenimiento y los niveles de productividad de Chemex.

“Nuestros clientes están en horarios de servicio establecidos con la intención de reemplazar las piezas de forma proactiva, pero descubrimos que a menudo se solicitaba a nuestros técnicos

emergencias derivadas de fallas de elementos simples como válvulas de retención o tubos peristálticos”, dijo Todd Anthony, gerente comercial de negocios de lavandería de Chemex Canada. “La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad principal, así que sabíamos que teníamos que encontrar una solución más fiable e innovadora”.

A medida que la industria y su tecnología continúan evolucionando, los clientes también esperan que sus proveedores también lo hagan. Específicamente, los operadores de lavandería esperan que los equipos proporcionen datos y alarmas para ayudarles a operar una instalación más eficiente. También valoran equipos seguros, precisos, compactos y fáciles de usar. Con un sistema de dosificación obsoleto y poco fiable, Chemex estaba preocupado porque los clientes comenzarían a comprar productos químicos de lavandería en otro lugar si no se tomaran medidas inmediatas.

Solución
En busca de un sistema más pequeño y fiable, Chemex comparó una serie de diferentes sistemas y opciones, incluido uno de Hydro Systems, el mayor fabricante independiente del mundo de sistemas de dosificación. Chemex determinó que el sistema electromagnético Dositec de Hydro era el mejor debido a su tamaño, coste razonable y características avanzadas como el acceso remoto a los datos. En agosto de 2017, Chemex identificó una lavandería que había estado teniendo problemas frecuentes de mantenimiento con el equipo y decidió probar el nuevo sistema Dositec.

“Chemex es una empresa pequeña, pero en activo crecimiento, necesitábamos encontrar un sistema que no tuviera un mantenimiento intensivo, que pudiera ayudarnos a reducir nuestra carga de servicio y el número de llamadas de emergencia”, dijo Anthony. “Para nosotros era importante invertir en un sistema que no solo mejorara nuestras ofertas, sino que también mostrara a nuestros clientes que estábamos trabajando activamente para mejorar la forma en que gestionaban sus negocios”.

Introducido en 2017, el sistema electromagnético de Dositec cuenta con válvulas eléctricas de alta calidad, una bomba de diafragma electromagnético y un contador para asegurar la dosificación. Debido a que el sistema no utiliza bombas peristálticas, elimina la tarea de mantenimiento más común: cambiar los tubos peristálticos y recalibrarlos. Puede dosificar hasta ocho productos químicos a seis lavadoras diferentes. Sus capacidades de control y supervisión remotas brindan a los clientes acceso a datos críticos y les permiten ajustar fórmulas o configuraciones sin tener que desplazarse al sitio.

“El diseño compacto y montado en la pared de nuestro sistema Dositec es ideal para una variedad de lavanderías locales, especialmente aquellas sin aire comprimido”, dijo John Goetz, gerente global de productos de Hydro Systems. “El sistema es económico, pero proporciona características y capacidades avanzadas que los clientes exigen”.

Después de una instalación rápida y sencilla en las instalaciones del cliente, el sistema Dositec estaba listo para su uso.

Resultados
Menos de un año después de probar el sistema Dositec en las instalaciones del cliente, Chemex observó numerosos beneficios, entre ellos:

• No más llamadas de emergencia. Las llamadas de emergencia se eliminaron por completo y las visitas rutinarias al cliente se realizaron de acuerdo con el programa de mantenimiento preventivo. Las interacciones con el cliente durante las visitas regulares ya no eran situaciones de confrontación y de alto estrés, como la reparación de fugas, pero desaparecieron.

•Suministro de productos químicos más preciso. Los tubos peristálticos se desgastan con el tiempo y, si no se mantienen adecuadamente, pueden dar lugar a una mala dosifciación. Esto puede dar lugar a resultados deficientes y a un mayor relavado. Chemex observó que el sistema electromagnético Dositec no requería mantenimiento de tubos peristálticos, lo que dio lugar a resultados más precisos y repetibles.

• Mayor satisfacción del cliente. Un beneficio intangible que Chemex experimentó fue asegurar un cliente que podría haber comprado en otro lugar debido a frustraciones por problemas con los equipos. El cliente vio el nuevo sistema de dosificación como el compromiso de Chemex de servirle mejor y priorizar sus necesidades. Si surgen problemas, el sistema ya no es el culpable.

• Ahorro de costes de hasta 4000 USD al año. Con los sistemas anteriores, Chemex perdía dinero sustituyendo con frecuencia piezas rotas y dedicando tiempo y mano de obra para abordar problemas de emergencia.

• Ampliando su impresionante lista de ofertas. El sistema Dositec ofrece una plataforma fiable para el funcionamiento, así como funciones avanzadas como la generación de informes de datos. Chemex se dio cuenta rápidamente de lo valiosa que puede ser esta característica y los datos para un cliente, ya que ayuda a gestionar los costes de lavandería.

“Nuestro objetivo era encontrar un nuevo sistema que redujera el número de llamadas de emergencia y mejorara la satisfacción del cliente”, añadió Anthony. “Nos complace decir que superamos ese objetivo y experimentamos una serie de beneficios adicionales e inesperados con el sistema Dositec de Hydro. Esperamos presentarlo a nuestros otros clientes en el futuro”.

Para obtener más información sobre Chemex Canada, visite https://dimacheminc.com o llame al 800-269-5057.